De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, Royalty Fusion pone a disposición de sus clientes este medio para registrar su queja o reclamo de manera directa.
Última actualización: 17 de Julio de 2026
1. Definiciones Importantes
Antes de registrar su disconformidad, es importante conocer los términos legales definidos por el INDECOPI:
- Reclamo: Manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos adquiridos o servicios contratados de desarrollo informático, ERP o consultoría.
- Queja: Manifestación de malestar o descontento respecto a la atención al cliente, demoras de comunicación o temas no relacionados directamente con el producto o servicio.
2. Registro de Reclamaciones
Para ingresar un reclamo o queja formal respecto a nuestros servicios, te invitamos a enviarnos un correo electrónico detallado a info@royaltyfusion.com con el asunto "Reclamación Formal - Libro de Reclamaciones" incluyendo la siguiente información:
• Nombres y apellidos completos junto con tu número de documento (DNI/RUC).
• Dirección de domicilio y teléfono de contacto.
• Descripción clara del servicio contratado y el motivo detallado de tu reclamo o queja.
• Pedido concreto u objetivo solicitado.
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor del Perú, nos comprometemos a dar respuesta formal a tu queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida tu comunicación completa.