¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta que permite a los consumidores registrar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos por Royalty Fusion en el mercado peruano.
Diferencia entre Queja y Reclamo:
Reclamo:
Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos.
Queja:
Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, sino con la atención al público.
Información Importante:
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias.
- No es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
- El plazo puede extenderse por treinta (30) días adicionales, previa comunicación al consumidor.
Proceso de Atención:
- Complete el formulario con sus datos personales y la información del reclamo.
- Recibirá una copia de su reclamo en el correo electrónico registrado.
- Su caso será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.
- La respuesta será enviada al correo electrónico proporcionado.
Información de Contacto:
Razón Social: Muñoz Velasquez Daniel Andres
RUC: 15612751908
Dirección: Av Belaunde 1303 comas, Lima, Perú
Email: info@royaltyfusion.com
Teléfono: +51946882122